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Es rumort wieder in den Blogs. Nachdem google im Dezember ordentlich für Wirbel gesorgt und uns über und zwischen den Feiertagen Zeit zum verschnaufen gegeben hat sind die Mountain Viewer wieder Gesprächsthema. Diesmal ist es aber kein Online Service, eine Software oder gar ein Kauf einer vielversprechenden Plattform, nein, es ist ein Telefon. Und diese Tatsache verändert google.

Was bisher Geschah…

Google wird gerne mit seiner Firmenphilosophie „Don’t be evil“ zitiert und man muss fairer Weise sagen, bisher hat sich google daran gehalten. Es werden nützliche Dienste für alle Internet User zugänglich bereitgestellt. Meist finanziert über Werbung. Dabei gibt es klare Spielregeln, wer sich an diese hält, hat alle Freiräume diese Services zu nutzen. Alle diese Services haben eins gemein, sie sind für den Nutzer kostenlos und es gibt keine ernsthafte Konkurrenz (gmail vielleicht als Ausnahme zu betrachten).

Google war stets Vorreiter, bzw. kaufte den Marktführer und drehte an der Spitze seine Kreise. Mit der Innovationsgeschwindigkeit konnte bisher niemand mithalten. Auch wenn es Datenschützer gibt, die google als bösen Datensammler darstellen, so hat der Internetriese diese Daten bisher nur für gute Zwecken genutzt, zur Verbesserung der Usability.

Was wird in Zukunft geschehen?

Mit dem Angebot eines Smartphones bricht google zu neuen Ufern auf. Dabei gibt es verschiedene Punkte, die google Zwingen eine andere Strategie zu fahren, als bei anderen Produkteinführungen:

1. Physis: Es handelt sich nicht um einen Algorhytmus oder eine Software, sondern um ein physisches Gerät. Es kann nicht nach zwei Wochen einen Update geben oder wie in der Suche bedenkliche Entwicklungen zurückgenommen oder modifiziert werden.

2. Service: Mit der Physis geht der Service einher, wer Produkte verkauft muss einen anderen Service bieten als bisher. Die Schiene: „Es ist kostenlos, daher schau mal wie du damit klar kommst” oder “Besuche doch eines unserer Webinare, das nächste ist in zwei Wochen“ funktioniert bei einem Smartphone nicht. Google muss also neue Strukturen bilden und einen besseren Customer Care Service stellen. Bei anderen google Produkten übernehmen oft Agenturen genau diesen Customer Care Service, bis zur kompletten Betreuung der google Dienste.

3. Geld: Dazu zählt auch, google will Geld für das Telefon und das nicht zu knapp. Dadurch verändert sich auch die Erwartung an das Gerät. Wenn ich 500€ für ein Smartphone zahle muss es funktionieren, Fehler werden weniger verziehen.

4. Marktbeschaffenheit: google ist diesmal nicht Vorreiter, sondern geht in einen gesättigten Markt. Die ernstzunehmenden Konkurrenten haben neben guten Produkten, Kundenbindungen (z.B. Appstore), ausgebaute Vertriebsgebiete und Erfahrungen in vielen anderen wichtigen Bereichen.
Der Konkurrenzkampf in dem Bereich ist groß, es wird mit harten Mitteln um Marktanteile, Absatzzahlen und Umsatz gestritten. Kann google dem standhalten? Hat google in diesen Bereichen genug Erfahrung? Oder wird die Verlockung zu groß bei nicht gelingen das google doch etwas böse wird?

Die Böse Seite der Macht…

Der Online Absatz und die Online Werbung könnte der Vorteil von google werden, denn genau darauf hat google Einfluss, kann z.B. wenn es hart auf hart kommt Mitbewerber abstrafen und aus dem Index verbannen. Google kann in den adwords Anzeigen jeden erdenklichen Betrag bieten und somit immer Top Positionen belegen. Das Geld bleibt ja in der Familie.
Man stelle sich auch den Premium Werbeplatz vor, direkt auf der google Suchmaske, den das Nexus sicher demnächst belegen wird. Dabei wird google die sonst so oft gelobte Targetierung und genaue Zielgruppen-Ansprache vergessen und die Impression Keule rausholen. Auch wenn sich vielleicht nur 5% der google Nutzer für das Smartphone interessiert, wird es jeder zu Gesicht bekommen.
Das wird der große Vorteil von google, sie müssen für Werbung nichts zahlen (höchstens entgangene Einnahmen in Kauf nehmen).

Es wird spannend wie sich das Nexus schlägt und welche Produkte noch folgen werden. Wird es irgendwann in den Fußgängerzonen google Shops geben, die à la Tschibo alles Mögliche verkaufen? Welchen Einfluss wird der Wechsel auf andere Bereiche des google Imperiums haben? Agieren die einzelnen Bereiche unabhängig?